综合办杨翠玲

生老病死，人生必经事。生病，真是一件很痛苦的事情。看病就医成了人生必经事，怀着复杂的心情走进了医院。闻着医院特有的消毒水味，紧张的气氛在蔓延，焦虑的心情涌上心头。来到医院的患者总是怀着不安、担忧各种复杂的心情……

“您好，请问有什么可以帮你的？”迎面而来的是我们美丽的导诊护士，温柔的笑脸与细致的问候。“护士小姐，我肚子不舒服”，“不用怕，我带您去挂个号，找医生给你检查一下，很快就会好的”在导诊护士的指导下，病人得到了诊治重新获得了健康。

妇产科门诊分诊区总是人满为患，尽管导诊护士忙碌个没停，但她总是尽自己的最大能力去服务每一位需要她的病人。“护士小姐，我排了那么久的队，怎么还不到我？？”病人怀着焦急的心情质问着“您好，我帮您查看一下，您挂的是肖医生的号，找肖医生看病的病人较多，还有一个就到您了，您再稍等一下，我会叫你的”听到护士小姐温柔的提醒，病人又“乖乖的”回到座位安心的等待。

“护士小姐，你帮我抱一下我宝宝，我想上厕所，我一个人抱着宝宝”一个憋得尿急的病人找导诊护士“求救”，“好的，我帮您照看一下小宝宝，您快去吧！”。随后，这位病人十分感谢导诊护士，还说要到医务科去表扬我们美丽的护士小姐，对护士而言病人对自己的服务满意就是最好的回报了。

“宝宝乖，一下下就好了，宝宝最勇敢了。”检验科血液采集窗口是宝宝最害怕的地方，工作人员总是耐心地劝解，并在窗口挂上五颜六色的玩具，分散宝宝的注意力。冬天在窗口备上电暖扇，温暖病人的双手等等，工作人员总是想尽办法提供更多更好的服务……

2015年以来，根据医院领导的指示，我们成立了行政部门志愿者服务队在一楼大厅开展志愿服务。每天都有行政工作人员为有需要的病人提供各种引导、帮助、咨询等服务，旨在更好地“感动”病人。虽然行政志愿者服务只是短短的三四十分钟，但是收获却是满满的。看着他们的微笑，我们的心里暖暖的。难道这不就是我们所倡导的“感动服务”吗？

“为您服务我必尽心尽责”是我们三和人的服务宗旨，医院每天都在上演着“感动服务”，也将继续为更多的病人提供“感动服务”。